第一期 交往艺术的重要功能
商务的礼仪：在商务交往中应该遵守的交往艺术
索取名片
目标：1. 成功要过来 2. 要名片的过程中给人留下良好的印象
拓展训练
四种常规方法：
1. 递出自己的名片，
“将欲取之，必先予之
” 2. “能不能有幸和您交换一下名片
” 3. 面对尊长、名人：
“不知以后如何继续向您请教
” 言下之意：以后如何找到您
4. 地位平等的情况下：
“以后如何和您联系
”如果不想给，可以说：
“以后我和您联系吧
” 移动电话的使用
“不响、不打、不出去接听
” 不响：拜访重要人物，当着对方的面关机。等于告诉对方，我为你而关机，我的眼里只有你
不能当着对方的面打电话，更不能出去接听
为什么要讲究商务交往的艺术？
1. 提升个人素质
内强素质，外塑形象。
Bill Gates: 企业的竞争首先是员工素质的竞争。
员工素质反映了企业形象
2. 方便我们的交往应酬，有助于跟交往对象沟通
3. 有助于维护企业形象，个人的一举一动、一言一行都是企业的活体广告。
如座次问题，客人来了要让到上座，但要注意区别哪个是上座，千万不要让错。
不要用诸如
“你知道吗
…”“我告诉你
…” 正确的说法是
“您一定知道
…”“正如您所知道的那样
…” 商务人员的工作能力
=业务能力
+交际能力
交际能力也是可持续发展能力，要按照规范处理人际关系
梅奥的行为管理三要素
1. 获得必要的资本、原材料，技术
2. 形成规模效益
3. 组织生产：妥善处理企业内部的和企业对外的关系，内求团结，外求发展
第二期 尊重为本（上）
商务礼仪的基本理念：尊重为本
eg. 点人数时，不能用手指人，正确的做法是掌心向上，
“拓展训练
第一位，第二位，第三位
……” 尊重的前提是了解
夫妻之间，朋友之间，有所为，有所不为。
如丈夫对妻子可以无话不谈，但以下两点不能说：
a. 以前的感情经历，
b. 别的女人漂亮
因为女性的特点：善于和同性比较。所以在女人面前最好不要夸其他女人
商务交往则是在更高层面上处理人际关系
eg. 赠送礼品时要考虑对象，跟据其知识、教养、社会地位推测其喜好，至少要明确对方不喜欢什么，以免得罪人。
尊重的两个层面：
I.自尊
II. 尊重他人
I. 自尊：自尊是尊重的出发点
eg. 着装
职业妇女佩戴首饰：符合身份，以少为佳
不能戴的首饰：
1. 珠宝首饰（展示财力，下班之后的社交场合佩戴）
2. 展示性别魅力的首饰
eg. 胸针
如果戴两种或两件首饰时，怎样表现自己良好的修养：同质，同色，质地和色彩一样，否则易给人杂乱无章之感
莎士比亚：一个人的穿着打扮是它自身教养最形象地说明
正规场合，职业妇女穿套裙，但有
“五不准
”：
1. 不准穿黑色皮裙。尤其是涉外商务，国外妓女多穿黑色皮裙
2. 不光腿。
a. 穿高跟鞋的脚倍受磨损，光脚不好看；
b. 卖弄性感
第三期 尊重为本（下）
3. 袜子不能出现残破
异性之间互相关注有规律性，男人看女人，远看头，近看脚，不远不近看中腰。所以女人的头和脚格外重要
必要时刻在公文包放一双袜子备用。
4. 鞋袜不配套
如套裙不能加便装鞋，穿凉鞋要光脚，但要注意前不露脚趾，后不露脚跟，要穿正装凉鞋
5. 三截腿：裙袜中间露一段腿，叫做恶性分割
定位高端企业家的财力、档次：男人看表，女人看包
中端：女人看头，男人看腰
看头：发行是否符合身份，庄重保守。头发不能长于肩部，要盘起来、束起来或挽起来。
总之，做到自尊自爱，要注意言谈举止、穿着打扮
II. 拓展培训
尊重别人（尊重为本的第二个层面）
三点注意事项：
1. 对交往对象进行准确的定位
国际交往中接受外方赠送的礼品，要当面打开，略加端详，交口称赞。
赠送礼品时，包装所占成本应不低于总价值的
1/3，否则降低礼品的档次，失敬。
就餐三不准：
a. 不能当众修饰自己，整理服饰
b. 不能过分劝酒、为对方夹菜
c. 进餐不能发出声音
要了解对方，在不同的场合对不同的人讲适当的利益
2. 要遵守规则
接受别人名片时，
a. 有来有往，回敬对方；
b. 如果自己没有名片，不要直言不讳，代之以
“名片用完了
”或
“抱歉，我没有带
”。当听到别人说这种话时，往往意味着三种可能：
a.对方地位高，不想给我名片；
b. 对方真的没有带；
c. 更多数的情况是，他没有名片。
需要上厕所的时候，可以说
“您先休息一下
/您先慢用，我出去有点事
”，当听到别人这么说，千万不要追问
“什么事
”拓展训练
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